Políticas de reembolso

Políticas de reembolso

En Bonjud, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de tu mascota. A continuación, detallamos nuestra política en cumplimiento con la legislación chilena vigente (Ley 19.496 y Decreto N° 52).

A. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la garantía legal de seis (6) meses desde la recepción. Conforme a la ley, puedes elegir entre:

1. Reparación gratuita.

2. Cambio por un producto nuevo (sujeto a stock).

3. Devolución del dinero pagado.

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, mordeduras de mascotas o desgaste natural del producto.

Para ejercer este derecho el cliente deberá comunicarse a través de los canales disponibles detallados a continuación.

B. Exclusión del Derecho a Retracto

De conformidad con lo dispuesto en el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Bonjud no se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no se aceptan devoluciones de dinero por arrepentimiento de la compra, cambios de opinión o errores en la elección de tallas por parte del cliente una vez finalizada la transacción.

Asimismo, según el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, se excluyen de cualquier posibilidad de devolución los bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o probados. Por seguridad sanitaria, no se recibirán productos con rastros de uso (pelos, olor o suciedad) o con etiquetas removidas. El o los productos deberán ser presentados en perfectas condiciones.

Exclusión por higiene y salud

Conforme al Decreto N° 52, Bonjud informa que los productos de uso animal (arneses, correas, pecheras) pierden su derecho a retracto una vez que el sello de seguridad o embalaje ha sido abierto, o si el producto ha sido probado en la mascota. Esto se debe a que, por razones de salud pública y prevención de enfermedades zoonóticas, un producto con rastros orgánicos (pelos, olor o suciedad) no puede ser reintegrado al inventario.

C. Política de cambios (Atención comercial)

Para asegurar que tu mascota tenga la talla correcta, ofrecemos la opción de cambio de producto bajo las siguientes reglas estrictas:

1. Plazo de solicitud: Tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio.

2. Plazo de envío: Una vez manifestada la intención de cambio, dispones de 48 horas hábiles para entregar el producto en la empresa de transporte y enviar el comprobante a Bonjud.

3. Condiciones del producto: Debe ser entregado nuevo, sin uso y con etiquetas originales puestas. El producto no deberá presentar rastros orgánicos (olor, suciedad o pelos) y/o señales de uso o deterioro (mordeduras, rasguños, cortes, desgaste, etc) en velcros, tela, o cualquier parte en el material del que esté fabricado el producto. De lo contrario, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al cliente por pagar.

4. Inspección técnica: Todo cambio está sujeto a una revisión en bodega que tarda hasta 2 días hábiles donde se comprobará que se cumplan las condiciones del producto anteriormente descritas.

5. Costos de envío: Todos los costos de traslado (ida y vuelta) son de cargo exclusivo del cliente.

6. Stock y notas de crédito: Si el o los productos son aceptados para devolución y no hay stock para el cambio, se emitirá una nota de crédito por el valor pagado, válida por 90 días para cualquier producto de la tienda. De lo contrario, y si el cliente así lo prefiere, se procederá con la gestión del reembolso de o los productos.

D. Procedimiento

Para gestionar una garantía o cambio, contáctanos en:

• Email: contacto@bonjud.cl

• WhatsApp: +56 9 296 76 245

• Requisito: Presentar boleta o comprobante de compra original.

E. Gestión de reembolsos

En los casos que corresponda legalmente un reembolso (falla técnica comprobada o retracto verificado y aprobado), los plazos dependen de la institución financiera:

• Pagos vía Mercado Pago: La gestión de Bonjud es de 5 días hábiles. La acreditación final en tarjeta de crédito o débito puede tardar entre 4 y 30 días hábiles según el banco emisor.
  

• Pagos vía Transbank: La gestión de Bonjud es de 5 días hábiles. La gestión de la reversa de Transbank tarda entre 72 horas hábiles. Sin embargo, el tiempo final para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta. Esto varía de 1 a 5 días hábiles.
  

• Pagos por transferencia: La gestión de Bonjud para la devolución por transferencia es de 5 días hábiles, la cual se hará efectiva en la cuenta del cliente inmediatamente una vez gestionada.