Política de despachos

En Bonjud trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier rincón de Chile. A continuación, te detallamos nuestro proceso logístico:

1. Tiempos de preparación

Tu pedido es nuestra prioridad. Por eso, nos comprometemos a los siguientes plazos:

• Preparación: Todos los pedidos se entregan al courier en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

• Corte de envíos: Si compras antes de las 12:00 PM, haremos lo posible por procesar y entregar tu paquete al courier el mismo día.

• Nota: Los despachos se realizan solo en días hábiles (lunes a viernes, exceptuando festivos).

2. Tarifas y plazos de entrega

Trabajamos con BlueExpress para garantizar una logística eficiente a todo el país.

3. Seguimiento en tiempo real

¡No pierdas de vista tu compra! Una vez que entreguemos tu paquete al courier, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento. Podrás revisar el estado del envío directamente en el sitio oficial del transportista.

4. Responsabilidad y entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que haya alguien (morador o conserje) para recibir el paquete.

• Intentos de entrega: El courier realizará hasta dos intentos. Si no tiene éxito, el paquete retornará a nuestra bodega.

• Reenvíos: En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia de moradores, el cliente deberá costear el nuevo valor del despacho para un segundo envío.

5. Retrasos en la entrega

En Bonjud nos comprometemos a preparar y despachar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, es importante considerar que el servicio de transporte y entrega es realizado por empresas externas, ajenas a nuestra operación interna.

Por este motivo, existen factores que escapan a nuestra gestión directa y que podrían causar retrasos:

• Logística de terceros: Entregas en zonas rurales o extremas de Chile que dependen de las rutas de la empresa de transporte.

• Factores externos: Condiciones climáticas adversas, contingencias viales o alta demanda estacional (como Cyber o Navidad).

¿Cómo gestionar un retraso?

Una vez que el pedido sale de nuestras manos y recibe un número de seguimiento, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de transporte. Si tu pedido se retrasa:

1. Te recomendamos contactar directamente al transportista para obtener información actualizada sobre tu ruta.

2. Si necesitas ayuda para intermediar o el retraso es inusual, puedes ponerte en contacto con nosotros y haremos lo posible por ayudarte a gestionar una respuesta.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Si tu pedido presenta retrasos o tienes dudas sobre el seguimiento, estamos para ayudarte:

• Email: contacto@bonjud.cl

• WhatsApp: +56 9 2967 6245